Maxim Malaysia Perkukuh Ketelusan, Terbitkan Data Keselamatan dan Pematuhan Pemandu

KUALA LUMPUR – Keselamatan penumpang serta pematuhan undang-undang dalam kalangan pemandu terus menjadi keutamaan dalam memperkukuh keyakinan orang ramai terhadap perkhidmatan e-hailing. Seiring usaha meningkatkan ketelusan, Maxim Malaysia buat pertama kalinya menerbitkan laporan awam yang memaparkan data berkaitan aspek keselamatan, sokongan pelanggan dan proses pengesahan lesen pemandu.

Laporan yang merangkumi tempoh separuh pertama tahun 2026 itu mendedahkan bahawa pertanyaan berkaitan keselamatan mewakili kurang daripada satu peratus daripada keseluruhan pertanyaan yang diterima menerusi saluran sokongan rasmi syarikat. Peratusan tersebut menggambarkan nisbah aduan keselamatan berbanding jumlah keseluruhan pertanyaan pelanggan, sekali gus mencerminkan tahap kepuasan pengguna yang tinggi terhadap perkhidmatan yang ditawarkan.

Menurut Maxim Malaysia, setiap pertanyaan yang melibatkan isu keselamatan diberikan keutamaan dan dikendalikan melalui prosedur tindak balas yang lebih pantas. Selain itu, aplikasi Maxim turut dilengkapi dengan ciri keselamatan seperti fungsi SOS yang dipertingkatkan bagi membolehkan penumpang menghubungi kenalan kecemasan dengan segera serta berkongsi maklumat perjalanan mereka sekiranya diperlukan.

Dalam tempoh pelaporan yang sama, lebih 90 peratus daripada keseluruhan pertanyaan berjaya diselesaikan, manakala lebih 70 peratus daripadanya diproses dalam tempoh 24 jam. Daripada jumlah keseluruhan pertanyaan, sebanyak 61.5 peratus datang daripada pemandu, manakala baki 38.5 peratus melibatkan penumpang. Kebanyakan pertanyaan berkisar mengenai sokongan umum, isu pembayaran, tambang, bayaran balik dan perjalanan individu.

Pengarah Maxim Malaysia, Mohd Hazwan Musley berkata, ketelusan dalam industri e-hailing tidak seharusnya hanya tertumpu kepada prestasi perniagaan, sebaliknya perlu merangkumi cara syarikat mengendalikan isu keselamatan dan perkhidmatan.

“Penumpang, pemandu dan pihak berkuasa memerlukan gambaran yang jelas tentang bagaimana isu perkhidmatan serta keselamatan diuruskan, tempoh tindak balas syarikat dan langkah-langkah yang diambil bagi memastikan pematuhan terhadap keperluan undang-undang. Buat pertama kalinya kami berkongsi data ini secara terbuka bagi menggalakkan perbincangan yang lebih telus dan berasaskan fakta mengenai industri e-hailing,” katanya.

Laporan berkenaan turut memperincikan pelaksanaan program pengesahan lesen pemandu yang dijalankan oleh Maxim Malaysia. Menerusi inisiatif itu, syarikat membantu pemandu melengkapkan proses mendapatkan Lesen Kenderaan Perkhidmatan Awam (PSV), menyediakan pampasan bagi kos berkaitan serta memberi bantuan dalam urusan Permit Kenderaan Elektronik (EVP). Segala urusan tersebut diselaraskan oleh pasukan khas syarikat dengan kerjasama sekolah memandu.

Sepanjang enam bulan pertama tahun ini, Maxim Malaysia telah memperuntukkan sebanyak RM2,015,090 bagi tujuan pampasan pemandu serta sokongan pengesahan lesen. Setiap bulan, ratusan pemandu menerima bantuan berkaitan proses mendapatkan PSV dan EVP. Aktiviti pengesahan lesen turut mencatat peningkatan sebanyak 22.5 peratus pada suku kedua berbanding suku pertama 2026, dengan purata tempoh penyelesaian antara dua hingga tiga hari.

Menurut syarikat itu, program berkenaan diwujudkan bagi mengurangkan beban kewangan dan urusan pentadbiran yang dihadapi oleh pemandu, selain memastikan semua syarat serta keperluan peraturan dipenuhi sepenuhnya.

Sejak memulakan operasi di Malaysia pada tahun 2019, Maxim Malaysia beroperasi mengikut keperluan pelesenan yang ditetapkan bagi perkhidmatan dan kawasan operasinya. Operasi syarikat tertakluk kepada rangka kerja kawal selia yang ditetapkan oleh Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD) serta Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan (LPKP). Dalam masa sama, syarikat terus memperluaskan akses mobiliti di kawasan bandar dan luar bandar, selain melaksanakan pelbagai program tanggungjawab sosial korporat (CSR) bagi membantu komuniti yang memerlukan.

Melalui penerbitan laporan awam ini, Maxim Malaysia berharap orang ramai, termasuk penumpang, pemandu dan pihak berkuasa, memperoleh gambaran yang lebih menyeluruh mengenai komitmen syarikat dalam memastikan aspek keselamatan, kualiti perkhidmatan serta pematuhan lesen pemandu sentiasa berada pada tahap yang tinggi.