Pasaran telefon pintar sedang mengalami tahap persaingan yang semakin meningkat. Inovasi dalam pengalaman pelanggan dan perkhidmatan pelanggan adalah sama pentingnya dengan inovasi dalam produk dan teknologi. Pelanggan mendapat manfaat daripada perjalanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik sebagai hasilnya, dan persepsi mereka terhadap jenama kekal positif. Sebuah organisasi mungkin mengekalkan pelanggan yang setia sambil juga mempertahankan reputasi yang kukuh untuk jenama dengan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tiga coretan video yang dikeluarkan OPPO pada bulan Jun dan Julai tahun ini telah dirakam oleh pengguna sebenar di negara yang berbeza, dan orang ramai nampaknya menyukainya. Video pertama, Together We Create, mempamerkan pengalaman pengguna warga emas yang telah mempelajari cara menggunakan telefon pintar dengan bantuan penasihat perkhidmatan, manakala video kedua, A Chance Meeting, menceritakan kisah seorang juruteknik pembaikan yang membantu pemandu Uber mengenal pasti. dan selesaikan isu GPS semasa masih bersedia, duduk di dalam keretanya. Sebaliknya, filem terakhir, Reunion, menunjukkan bagaimana ejen perkhidmatan pelanggan OPPO memberikan telefon itu kembali kepada pelanggan yang mempunyai keadaan luar biasa. Filem ini menunjukkan cara OPPO berinteraksi dengan pelanggannya dengan menangani masalah mereka dan menyelesaikan sedikit isu harian.
Setiap cerita telah menunjukkan bagaimana etos perkhidmatan OPPO, “Care & Reach,” cuba terus mengurangkan halangan antara pengguna dan barangan OPPO dengan memberikan pengguna arahan “Cara-cara” yang mudah dan kemudahan yang disertakan dengan teknologi canggih.
Selain itu, OPPO mengadakan acara luar talian “Perfect Companion in June” di Malaysia, Filipina, Pakistan, Mesir, Tunisia dan negara serta wilayah lain. Acara ini menggesa pengguna untuk membawa ibu bapa mereka yang sudah tua ke Pusat Servis OPPO supaya mereka dapat menjawab soalan mereka tentang penggunaan telefon bimbit atau memahami sepenuhnya ciri peranti baharu.
Mereka mempunyai pilihan untuk pergi bersama ibu bapa mereka untuk melakukan kemas kini perisian percuma dan penyelenggaraan pada alat mereka. Promosi selama sebulan itu menggalakkan pelanggan untuk memberikan ibu bapa mereka yang lebih tua perhatian dan syarikat dengan meningkatkan cara mereka menggunakan telefon pintar mereka. Dengan bantuan pasukan perkhidmatan OPPO, ramai ibu bapa yang lebih tua dapat menyelesaikan pelbagai isu penggunaan telefon pintar dan mengetahui tentang banyak ciri telefon yang berguna dan menarik pada acara ini.
Dengan membolehkan generasi lama mengurus peranti mereka dan menunjukkan bahawa mereka juga celik teknologi, projek ini telah menunjukkan betapa berdedikasinya OPPO untuk menyediakan perkhidmatan yang bertimbang rasa dan pengalaman pengguna yang tidak menyusahkan. Dengan mengambil langkah-langkah ini, OPPO komited untuk memastikan pelanggan mendapat yang terbaik daripada Produk OPPO mereka.
About the Author
